5 tendances dans les habitudes d’achat en ligne que les entrepreneurs doivent savoir

Quel que soit le produit ou le service que vous vendez, restez au courant des comportements d’achat des consommateurs.

Le commerce de détail évolue vers un environnement en ligne, et les entrepreneurs des secteurs du commerce électronique doivent savoir comment ce changement affecte les attentes et la fidélité des consommateurs afin de cibler efficacement ces consommateurs. 

Au fur et à mesure que le commerce de détail en ligne gagne du terrain au détriment des détaillants en briques et en mortier traditionnels, les entrepreneurs devraient être conscients des tendances suivantes dans les habitudes d’achat en ligne des consommateurs et de ce que cela signifie pour cibler ces personnes.

1. Le monde d’aujourd’hui est un monde multi-appareils et omni-canal 

Aller en ligne ne signifie pas seulement utiliser des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. C’est à tout moment et en tout lieu la connectivité offerte par les tablettes, les smartphones et les montres intelligentes. Les clients utilisent plusieurs appareils sur leur chemin pour acheter – en commençant leur recherche sur les téléphones mobiles, en achetant des produits à l’aide de tablettes ou d’ordinateurs portables, et en interagissant avec leurs amis au sujet de leurs achats en utilisant tous ces appareils. Dans un monde multi-appareils et omni-canal, une entreprise ne peut pas exploiter un site Web optimisé uniquement pour l’ordinateur de bureau ou portable. Il doit être accessible avec des smartphones et des tablettes. Les entreprises doivent assurer une intégration aussi transparente que possible pour une expérience client optimale. 

Qu’est-ce que cela signifie pour les entrepreneurs ? Si vous allez en ligne, optimisez l’expérience pour tous les appareils, en fournissant des conseils clairs pour une expérience client transparente. Rappelez-vous que si vous les ciblez avec un courriel, ils pourraient l’ouvrir sur n’importe quel appareil, en particulier sur un appareil mobile, et votre site Web devrait être prêt à être accessible à partir de cet appareil. 

2. Les clients achètent beaucoup plus qu’avant

Les smartphones et les applications mobiles permettent de rechercher rapidement des produits et des services auprès de différents détaillants et des entreprises, ce qui facilite grandement les achats pour les clients. Ces appareils permettent également aux détaillants de cibler leurs clients avec des offres, des coupons et des aubaines attrayantes pendant qu’ils sont en déplacement. Les chercheurs ont constaté que toutes ces commodités ont rendu les clients plus lourds que jamais. Même s’ils sont fidèles à certains détaillants, ils se tournent facilement vers la concurrence lorsqu’ils sont inondés d’offres intéressantes. Ces tendances ne sont pas faciles à combattre, mais cela signifie aussi que les détaillants doivent se battre pour obtenir une part de l’attention des clients au début de le canal d’achat, alors que les clients magasinent.

3. Les consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées

Les appareils et les canaux offrent également davantage de possibilités pour personnaliser l’expérience client. La collecte de données sur les préférences et les habitudes d’achat des clients et l’utilisation de leurs données d’achat passées permettent aux détaillants d’adapter l’expérience des clients sur leurs sites Web. Une telle personnalisation peut entraîner une augmentation des conversions et constitue le meilleur moyen de fidéliser les clients et de les inciter à revenir. Les détaillants n’ont pas besoin de dépenser des milliers d’euros en logiciels d’analyse marketing, la collecte systématique et l’analyse avec des outils communs peuvent leur procurer 80 % de l’avantage que la personnalisation peut offrir.

4. Le bouche-à-oreille et les recommandations d’amis sont encore puissants

C’est l’ère des médias sociaux et des réseaux sociaux, où les clients partagent leurs expériences, leurs préférences et leurs insatisfactions avec leurs amis et leurs connaissances en ligne comme sur Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram. Les détaillants devraient avoir une stratégie claire en matière de médias sociaux pour cultiver leur clientèle. Ces revendeurs peuvent exploiter la puissance du bouche-à-oreille pour accroître leur portée et réduire leur budget marketing sur les médias payants en gagnant leur réputation grâce à la satisfaction de la clientèle. Cela incite également les détaillants à adopter une vision à long terme de leurs relations clients et de leur réputation plutôt que de compter sur des gadgets à court terme pour augmenter leurs revenus.

5. Les consommateurs prennent leur vie privée très au sérieux

Enfin, bien que l’environnement en ligne offre la possibilité de recueillir des données et des renseignements sur les préférences, les goûts et les aversions des clients, et de permettre la personnalisation et les expériences personnalisées, il est important de prendre au sérieux les préoccupations des clients en matière de protection des renseignements personnels. Ne vendez pas leurs adresses e-mail à d’autres personnes, ne les spammez pas et assurez-vous de gérer leurs données en toute sécurité. 

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