Les startups peuvent-ils se faire entendre grâce à leurs courriels ?

La plupart des startups font de leur mieux pour cultiver une base d’utilisateurs solide via les médias sociaux. En tant que lieu de marketing, c’est leur principal point de mire. 

Et si on se dit que le marketing des médias sociaux ne devrait pas être votre objectif principal, mais devrait plutôt compléter votre stratégie de marketing par courriel ?

Les gens reçoivent et envoient des courriels tous les jours. Cela fonctionne. Les courriels sont 40 fois plus efficaces que les médias sociaux pour attirer des clients. En tant que passionné de l’email marketing, vous devez trouver et utiliser la bonne approche de l’email marketing et la faire fonctionner pour vous.

Pourquoi votre approche est-elle si importante ? Regardez ces statistiques.

  • 22 % des courriels de vente ne vont jamais dans la boîte de réception des utilisateurs, mais entrent dans les boîtes de réception de pourriels;
  • 68% des utilisateurs suppriment les e-mails commerciaux sans les lire ;
  • 58% se désabonnent;
  • 49% qualifient ces lettres de spam (selon le rapport Science of Email 2014 de HubSpot).

Imaginez le nombre de clients que vous perdez à cause de l’écriture inefficace de courriels alors que vous pourriez tous les acquérir si vous saviez comment écrire des courriels de vente pour vous faire entendre.

Après avoir lu cet article, vous saurez quel est le bon contenu pour votre email de vente, le bon moment pour l’envoyer et les bonnes personnes à cibler.

Règles générales de rédaction des courriels

La première et principale règle à retenir : ne vous attendez pas à ce que votre email fasse votre vente pour vous. Si vous envoyez votre premier courriel, cela ne signifie pas qu’une personne ira acheter votre produit ou service une fois qu’elle aura eu de vos nouvelles.

Donnez envie aux gens d’en savoir plus sur votre offre. Voici quelques suggestions à suivre.

  • Envoyez vos courriels le mardi. Oui, cela peut paraître bizarre, mais la recherche d’Experian explique ce truc avec le taux d’ouverture le plus élevé (18%) des emails du mardi par rapport aux autres jours de la semaine.
  • Avant d’envoyer votre courriel, répondez aux questions : “Est-ce que je l’ouvrirais ?”, “Est-ce que je le lirais ?”, et “Est-ce que je saurais quoi faire après l’avoir lu ?” Il y a trois étapes d’un bon marketing par courriel : un client potentiel ouvre un courriel, le lit et passe à l’action.
  • Pas de pièces jointes. Les gens n’aiment pas ouvrir les pièces jointes d’inconnus de peur d’attraper des virus ; de plus, les lettres avec des pièces jointes vont souvent dans des dossiers de spam;
  • Surveillez votre réputation en ligne. Les gens ne recevront pas vos courriels si vous êtes sur une liste noire.
  • Répondez toujours aux courriels des clients et répondez à toutes leurs questions. Assurez-vous de résoudre leur problème, pas seulement d’envoyer une réponse.

La structure des courriels

Et voici la partie la plus intéressante : comment écrire un email pour se faire entendre ; ce n’est pas très difficile à faire si vous connaissez et utilisez les trucs ci-dessous.


La ligne d’objet

64 % des gens disent qu’ils ouvrent un courriel à cause de l’objet du message, alors assurez-vous qu’il est court et accrocheur. Selon les statistiques, les taux d’ouverture les plus élevés proviennent des courriels comportant de 6 à 11 mots en objet.

La ligne objet donne envie aux clients d’ouvrir votre e-mail, alors mettez-le en contexte pour configurer le reste de votre e-mail. Selon Joanna Wiebe de CopyHackers, il y a toujours un peu de psychologie derrière un bon sujet.


La personnalisation

Faites croire à vos clients que vous avez écrit cet e-mail uniquement pour eux : adressez-les par leur nom. Vous pouvez inclure un nom dans le corps du courriel ou dans la ligne objet, peu importe. La plupart des études indiquent que les messages personnalisés peuvent apporter une augmentation de 20 % à votre entreprise. Leçons tirées des tranchées sur la conception de courriels réactifs.


Rendez-le mobile

Aujourd’hui, près de la moitié des courriels sont ouverts sur des appareils mobiles et 69 % des utilisateurs supprimeront votre message s’il n’est pas optimisé pour les appareils mobiles. En gardant cela à l’esprit, assurez-vous d’utiliser un gabarit de conception réactive pour faire participer vos utilisateurs de manière efficace. D’ailleurs, comme pour les modèles, les modèles d’email personnalisés peuvent améliorer votre marketing par email ; n’hésitez pas à les utiliser.


Le contenu

Concentrez-vous sur le contexte et la confiance pour faciliter la rédaction de vos courriels. Voici quelques détails à prendre en considération.

  • Accrochez un lecteur (partagez de l’information ou une histoire pour attirer son attention).
  • Parlez le même langage à votre auditoire (évitez le jargon professionnel, utilisez des phrases courtes et des exemples qu’il comprendra).
  • Evitez les spams.
  • Fournissez un lien utile, un rabais ou un coupon. Encouragez les gens à devenir vos clients ;
  • Ajoutez des boutons de partage social à votre courriel (selon SocialFresh, ils augmentent le taux de clics de 158%).
  • Utilisez une signature de trois lignes (nom, poste + nom de l’entreprise, données pour vous contacter).


Appel à l’action

Avec une bonne ligne d’objet, un appel à l’action (CTA) est l’élément le plus important de votre email pour obtenir des conversions.

Faites en sorte que votre CTA soit pertinent, colorée et exploitable pour générer des bénéfices.

En écrivant votre courrier électronique, vous ne devez pas oublier certains tabous du marketing par courriel :

  • ne faites pas de spam,
  • ne cachez pas les liens de désabonnement,
  • n’utilisez pas “je” ou “nous” dans votre email,
  • n’utilisez pas des courriels pour traiter avec des clients en colère (un appel téléphonique ou une réunion serait plus efficace),
  • n’utilisez pas tous les CAPS dans les emails,
  • n’envoyez pas simplement un pitch,
  • n’envoyez pas de contenu offensant,
  • n’envoyez pas un email sans le tester,
  • n’écrivez pas le nom d’une société dans les lignes de l’objet,
  • n’envoyez pas vos emails trop souvent.

Pour résume votre histoire et vous aider à rédiger un bon courriel permettant à vos clients de vous entendre, voici une liste de contrôle à utiliser.


Oui:

  • une ligne de sujet significatif ;
  • un message ciblé ;
  • une identification claire ;
  • une relecture ;
  • de la gentillesse ;
  • du respect ;
  • une réponse rapide ;
  • une conception sensible ;
  • des modèles ;
  • des appâts ;
  • des boutons de partage social ;
  • des liens non inscrits ;
  • votre liste de contrôle de rédaction de courrier électronique ;
  • des appels.  


Non :

  • Spam ;
  • des contenus offensants ;
  • CAPS ;
  • des emplacements ;
  • des mots de SPAM ;
  • le nom des entreprises dans l’objet ;
  • des envois fréquents ;
  • des publicités ;
  • “je” et “nous” ;
  • écrire à des clients en colère.

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